卓越績效管理本質(zhì)上是以《卓越績效評價準則》為標準，在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理、測量分析改進等方面改善管理，獲得卓越績效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)造客戶價值

傳統(tǒng)觀點認為企業(yè)通過生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造價值，隨著市場的拓展和深化，越來越發(fā)現(xiàn)，價值是由企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造的，產(chǎn)品和服務(wù)只有得到客戶認可和滿意，價值創(chuàng)造才能完成?？蛻舨辉偈瞧髽I(yè)銷售產(chǎn)品的被動目標，通過互動，客戶引導(dǎo)企業(yè)為其創(chuàng)造價值，實現(xiàn)資源的高效運用，企業(yè)更了解客戶需求和市場趨勢。以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，日益成為企業(yè)實現(xiàn)卓越績效，培育可持續(xù)競爭力的核心。這不僅僅是銷售部門的事情，應(yīng)該成為公司整體的價值導(dǎo)向。

二、專業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶需求，讓客戶滿意，必然要提高專業(yè)性。企業(yè)的資源和能力具有有限性，而客戶的需求不斷提升，要求我們利用有限資源滿足盡可能多的需求，只有專業(yè)，才能根本上降低成本、提升效率、改善質(zhì)量；同時沒有專業(yè)，沒有對一個領(lǐng)域的充分了解，不斷實踐、反復(fù)挖崛、持續(xù)更新，創(chuàng)新就是無根之木。

三、培養(yǎng)團隊意識

中國人缺乏團隊意識讓我長久困惑，因為我們一直講究個人服從集體，克己奉公。可見團隊意識的核心不是個人為小、團隊為大，我覺得團隊合作的基礎(chǔ)是公共意識，是對公共利益（組織利益）的高度重視，只有以組織利益為方向，個人利益和組織利益一致，個人間才能各負其職，相互配合。一是要重視公共利益，絕不讓雷鋒吃虧；二是將組織利益和個人利益結(jié)合，激發(fā)個人的奉獻意識。

四、道理因踐行才具意義

我們都有“聽了很多道理，卻依然過不好生活”的感受，一直在學習，盡量多的去了解知識、掌握能力，這當然沒錯，但“知而不行，只是未知”，必須把精力主要花在踐行上。踐行不僅讓道理變成現(xiàn)實，而且通過踐行，道理才能不斷修正，并逐漸變成我們的道理。個人如此，企業(yè)也是如此，在管理實踐中，只有把優(yōu)秀的理論應(yīng)用，并持續(xù)調(diào)整，形成適合企業(yè)的管理體系。

10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，為公司持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。當前，公司快速成長，對管理提出了更高的要求。我們每個人都是公司的有機體，每個人都要本著為客戶創(chuàng)造價值、提升專業(yè)能力、為團隊多做貢獻，才能達成共識、匯聚力量、提升效益，推動公司邁上新的臺階。

品牌建設(shè)部  楊國松